Avant sejour
Infos d'acces, check-in, options, paiement, depot de garantie: moins de friction, plus de confiance.
Support voyageurs automatise: rapide, coherent, 24/7.
Moins d'allers-retours. Plus de satisfaction. Et une equipe qui se concentre sur les vrais problemes.
24/7
Reponses immediates sur les demandes simples.
Escalade
Litiges, casse, annulation: humain.
Coherence
Ton de marque + policies uniformes.
Ce que vous automatisez (sans degrader)
Les equipes gagnent du temps quand les reponses repetitives deviennent un systeme, pas une improvisation.
Pendant sejour
Wi-Fi, equipements, regles, incidents: triage + escalade sur les urgences et les cas sensibles.
Apres sejour
Facture, avis, litiges: process clair et traces. L'humain garde la main quand l'enjeu est fort.
Base de connaissances
Guides, house rules, acces, parking, check-in, equipements: des reponses standardisees par bien.
Messages multicanal
Des templates coherents (et traduisibles) pour email, WhatsApp, SMS, ou messages plateformes.
IA avec sources
L'IA s'appuie sur vos documents. Si la reponse n'est pas certaine, elle demande une validation ou escalade.
Escalade & priorites
Urgences, litiges, casse, surebooking: regles, tags, et responsabilites par role pour agir vite.
Le support est lie au direct
Docs, policies et audit: ce sont les briques qui evitent les conflits et accelerent les decisions.